원티드가 알려주는 면접 가이드 – 면접, 질문은 이미 정해져있다.

구조화 면접, 질문과 채점 기준은 정해져 있다.

취업이나 이직을 하기 위해 인터뷰 후기 사이트를 여기저기 방문해보면, 질문들이 비슷하다는 것을 알 수 있습니다. 2000년대부터 대기업을 중심으로 도입된 구조화 면접 (structured interview)의 영향이죠. 구조화 면접이란 면접관의 질문과 채점 기준을 미리 정해놓는 방식입니다. 면접관이 개인성향에 의존하지 않고 객관적 문항과 기준으로 판단하도록 하기 위함이죠.

기업이 당신에게 궁금한 것은 당신의 ‘직무역량 / 문제해결능력 / 팀 적합도’ 입니다. 면접관이 합격점을 주려면, 미래에 대한 ‘말’이 아니라 과거에 한 ‘일’을 통해 자신의 능력을 ‘구체적으로 증명’할 수 있어야 합니다.

 


질문 1 : 직무역량

우선 면접관은 당신이 충분한 직무스킬과 경험을 가지고 있는지, 어떤 성과를 만들었는지 궁금해합니다.

프로젝트 중에 가장 성취감 있었던 / 가장 어려웠던 일에 대해 말해보세요.

왜 우리가 당신을 고용해야 하나요?

면접관은 당신의 직무능력을 구체적으로 검증하기 위해 3~4차례 추가질문을 던지는데, 상황(Situation) – 행동(Action) – 결과(Result) 순으로 물어보는 S.A.R 기법이 주로 이용됩니다.

상황 질문 : 당시 프로젝트의 목표시장과 판매상품은 무엇이었나요? 좀 더 구체적으로 이야기해주세요.

행동 질문 : 시장 분석은 어떻게 했나요? 그 결과 어떤 마케팅 활동을 했나요?

결과 질문 : 결과적으로 성과는 어떠했나요? 본인이 기여한 바는 어느 정도라고 생각하나요?

 

★ 팁 !

기본질문에 최초 답변할 때부터 상황-행동-결과 순으로 자신의 경험 및 성과를 정리하여 답변하세요.

구체적인 수치를 사용하여 표현하세요.

(예 : 1,000명 규모의 박람회 운영, 100명의 체험단 관리, 서비스 이용자 40% 상승, 소비자 불만 30% 감소 등)

자신있게 대답할 수 있도록 가장 적극적으로 참여한 프로젝트 3~4개를 준비하세요.

만약 경력이 부족한 주니어라면, 학교 프로젝트, 커뮤니티 활동 등 당신만의 증거를 찾아보세요.

 

질문 2 : 문제해결능력

문제해결능력은 직무역량 질문에서 검증되는 경우가 많지만, 종종 별도의 질문으로 나오기도 합니다.

당신이 입사해서 신제품을 기획한다면 무엇을 할 건가요?

본인이 겪은 최악의 서비스는 무엇이었고, 어떻게 개선되어야 한다고 생각하나요?

초등학생용 핸드폰을 디자인해보세요.

 

★ 평가기준에 맞게 대답해주면 좋겠죠? 팁 !

모호한 문제에 어떻게 대처하는가 : 질문의 상황이나 고객이 모호하다면 있다면, 면접관에게 질문하여 구체화하세요.

(예 : 초등학생용 핸드폰을 결정하는 사람은 부모입니까, 10대입니까, 아니면 둘 다 입니까?)

고객이 누군가에 따라서 고객의 니즈와 이에 따른 솔루션의 방향이 180도 바뀔 수 있으니 반드시 확인하세요.

고객 중심적으로 사고하는가 : 그 고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지, 그 중 무엇이 가장 중요한지를 정의하세요.

(예 : 구매를 결정하는 초등학생 부모의 니즈는 아이의 안전한 등하교, 긴급상황시 연락, 교육적 목적 3가지라고 생각됩니다. 제가 초등학생 자녀가 없어서 그런데, 아이를 키워보신 입장에서 혹시 더 중요한 것이 있으신가요?)

합리적인 결과를 도출하는가 : 고객을 위한 핵심기능은 무엇인지, 어떤 식으로 판매할지 정리하세요.

 

질문 3 : 팀 적합도

면접관은 당신이 회사를 잘 이해하고 있는지, 회사 문화와 잘 어울릴 수 있는 사람인지 확인하고자 합니다.

왜 지금 일하는 직장을 떠나려고 하나요?

당신의 장점 / 약점은 무엇입니까?

앞으로 5년 후 본인은 어떤 모습일 것 같습니까?

당신이 동의하지 않는 상사의 지침에 대해서 어떻게 문제를 해결했는지 알려주세요.

당신에게 동의하지 않는 사람들을 대상으로 발표를 해야했던 경험을 알려주세요.

 

★ 팁 !

전 직장에 대한 험담을 하지 마세요. 당신이 한번 선택한 기업을 떠나려는 이유는, 그 기업이 싫어서가 아닙니다. 자신이 원하는 역량을 더 키우고 원하는 꿈을 찾기 위함입니다.

장점을 이야기할 때는 업무 이외에 추가로 의사소통능력, 리더쉽을 보여줄 수 있는 기회입니다. 업무관련도가 있고, 과거 경험으로 증명 가능하면서, 사람들이 흥미를 가질만한 것 2~3개를 준비하세요.

약점을 이야기할 때는 교묘하게 장점을 이야기하지 말고 (예: 저는 지나치게 꼼꼼한 편입니다) 제대로 된 약점을 이야기하세요. 그리고 이를 극복하기 위해 자신이 어떤 노력을 하고 있는지 알려주세요.

 

 

평가표 엿보기

면접에 대해서 충분히 파악했으니, 이제 면접자의 평가표를 살펴볼까요?

위와 같은 팁들을 잘 활용했다면 당신의 평가표에는 5점 만점 동그라미가 가득 !

(빠른 이해를 위해 간소화된 버전)

 

직무경험

1점 : 직무경험과 직무요건이 많은 부분 불일치함

2점 : 제한적으로 유사성을 보임

3점 : 매우 적합함

4점 : 유사한 직무상황에서 더 나은 결과를 창출함

5점 : 유사한 직무상황에서 뛰어난 결과를 창출함

문제해결능력

1점 : 주요 문제에 대한 이해가 없음

2점 : 주요 문제를 대부분 이해하고 해결방안 모색이 가능함

3점 : 주요 문제를 명확히 이해하고 해결이 가능함

4점 : 숨은 문제까지 인지하여 복합적인 문제 해결이 가능함

5점 : 숨은 문제까지 인지하여 새로운 통찰력과 최선책 제시가 가능함

팀 적합도

1점 : 팀 환경/문화에 불일치함

2점 : 부분적으로 일치함

3점 : 대부분 일치함

4점 : 매우 적합함

5점 : 적합할 뿐만 아니라, 긍정적 영향을 줄 수 있음

면접이 끝나면 당일 감사 메일을 보내는 것도 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 그럼 면접보러 출발 ~

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